一、项目概况与采购内容

1.1 采购内容：本次采购黑龙江移动2020年客户满意度评测与服务提升项目整体报价，涉及工作主要包括以下几方面：

1、常规满意度调查：全年样本约10万个、省市分析报告56份、数据报告56分、策略分析报告4份。

2、专题分析：包含且不限于高价值客户服务分析及提升报告;手机上网、资费套餐和宽带网络质量分析及提升报告;互联网电视专项分析及提升报告等。

3、服务提升：包含客户满意度分析及提升策略支撑、满意度监测数据分析及应用平台建设及优化支撑、其他支撑。

具体详见技术规范书。

1.2 服务期：自合同签订之日起至1年内。

1.3服务地点：黑龙江省。

1.4预算金额：不含税总预算188.6793万元、税率6%、含税总预算200万元。

1.5采购包划分：本项目不划分采购包。

二、资格要求

本次项目采用资格后审。

2.1纳税人资格：应答人为增值税一般纳税人

2.2代理或联合体应答方式的要求{不接受}。

2.3营业执照要求：应答人必须在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格，提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证的原件扫描件(或多证合一原件扫描件)。营业执照经营范围包含企业管理、信息咨询、市场调查、市场研究等字样。

2.4利害关系：应答人存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答的，予以全部否决。

2.5没有被司法机关列入失信被执行人名单。

2.6应答人需承诺遵守《黑龙江移动供应商负面行为处理规则》相关要求，并未被纳入黑龙江移动禁止合作负面行为清单中。

2.7本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年05月28日17时00分至2020年06月02日17时00分(北京时间，下同)，凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。

3.2 采购文件每套售价人民币壹佰元整(?100.00元/套)，售后不退。支付要求：现金/银行电汇。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外 )。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年06月08日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在黑龙江省哈尔滨市道里区群力远大商务公寓B座27层开标室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人;

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间，下同)之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

(1)通过浏览器访问系统进行递交;

(2)通过辅助投标工具进行递交。