市妇幼招采调〔2023〕1号---梅州市妇幼保健院满意度第三方调查服务项目市场调研公告(二次)

梅州市妇幼保健院拟对2023年度满意度第三方调查服务项目进行公开市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名参与，项目内容如下：

一、项目名称:2023年度满意度第三方调查服务项目

二、项目需求:详见附件1。

三、供应商资格要求

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，拥有专业的调研团队。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目报价。(供应商出具声明函)。

3.供应商需提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

四、报名资料要求

资料按以下类型上传邮件附件（具体要求详见附件2）：

1.报价资料

2.公司资质

3.实施方案

4.实施案例

五、资料递交方式

将报名资料电子版发至指定邮箱：mzsfnetyycgb@163.com，截止日期以邮件发出时间为准；邮件主题命名格式：报价函（项目名称）+公司名称；附件命名格式：项目名称+公司简称+文件类型。

六、注意事项

1.各供应商必须按项目需求如实制作方案并进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价，各供应商报价一经确认禁止更改。

2.项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为,一经查实，将列入供应商黑名单。

七、报名事项

1.报名时间：挂网起10个工作日内(2023年2月22日至2023年3月3日下午5：00截止)

2.联系人：刘老师，联系电话：0753-2306126

3.宣讲时间：最终确定时间由院方电话/邮箱通知为准

4.宣讲地点：梅州市梅江区梅新路7号梅州市妇幼保健院住院部9楼会议室

5.参与宣讲人员：法人（附身份证复印件）/非法人（附法人授权书及双方身份证复印件）；（需盖公章）

6.实施方案：本次参加调研会议所提供的方案属于无偿提供。院方不承担包括但不限于方案设计、人员差旅费等一切费用。

附件1：

梅州市妇幼保健院满意度第三方调查服务项目需求

一、项目基本需求

1.患者满意度：含门诊患者、住院患者、出院患者，全年共完成4次调查，门诊、住院患者执行每月采集，季度汇总，具体调查样本量需要细化到科室（每月每科至少20份样本量）。每季度调查的样本量为：门诊患者≥1000、住院患者≥800、出院患者≥200。

2.员工满意度：全年共完成2次调查，每次调查样本量≥医院员工总人数的80%。

3.每季度完成一定量的门诊、住院患者访谈，了解医院的痛点、难点、堵点。

4.采用“神秘顾客”方式，为医院提供服务流程检测≥2次。

5.对每季度调查报告进行解读，且从发现问题、分析问题、提供先进医院管理经验建议的角度进行分析，撰写报告，报告内容逻辑清晰、观点鲜明、措施有力。

6.针对满意度调查结果，制定医院满意度专项提升方案，并配合落实，对结果进行评价。

二、项目其他需求

1.配合医院完成国家卫生健康委公立医院满意度测评的相关工作（协助完成2023年度国家平台满意度有效样本量，门诊≥600，住院≥600，员工≥医院员工总人数的80%）。

2.根据医院的实际需求，配合完成其他专项满意度调查项目。

3.派驻一名项目联络员在院方办公地点办公，为院方提供项目支持。

4.除完成本项目及指定项目的需求，避免其他项目对患者的打扰。

三、项目报价

本项目报价≤15万元

附件2

报名资料要求

文件	类型	内容	备注
1	报价资料	1.项目整体报价及各项需求的响应情况和明细报价；	（1）一份盖章扫描版，一份可编辑的WORD版或excel版； （2）报价函扫描版请加盖贵司公章；
		3.公司项目联系人及联系电话（手机）。
2	公司资质	1.规模实力；	（1）一份可编辑的WORD版或excel版; （2）代理公司需提供授权代理资质； （3）贵司的营业执照、税务登记证、组织机构代码证。 （4）贵公司在广东省/梅州市办公室租赁合同或产权证明。
		2.团队力量；
		3.行业专注度（专业背景）；
		4.从业年限。
3	实施方案	项目实施具体方案	（1）一份可编辑的WORD版或excel版;（2）项目实施具体方案。
4	实施案例	1. 成功实施项目数及成功案例。 2. 客户评价。	（1）近两年合作的三甲医院合同（含项目内容清单）复印件。文件以“合作项目+合作单位+合作金额”命名。 （2）近两年合作单位（二甲及以上医院）对贵公司提供服务的满意度评价（需盖合作医院公章）。