我院拟采购以下服务，现公开征集公司开展市场调研，欢迎符合资格条件的公司报名。

一、项目名称

第三方满意度评价，详见附件（2023年第三方满意度评价服务项目需求书）。

二、项目预算金额

预算约3万元。

三、项目内容及需求

聘请有资质的公司为我院提供服务，提供2023年第三方满意度评价服务报价表和评价的具体内容，提供具体服务内容。

四、公司资格

公司营业执照等公司相关资料。

五、报名要求

提交报价、资质文件（复印件加盖公章）、有合作过的单位等文件，所有文件必须加盖公章。

六、报名地点

云浮市环市东路120号门诊楼3楼门诊部客户服务中心办公室，或将电子版、原件扫描件以“公司名称+项目名称+市场调研”发送到邮箱yfkhfwzx@163.com。

七、报名期限

从发布之日起7个日历天（9：00至12：00，14：30至17：30）。

八、说明

1.本公告在云浮市人民医院网站对外公告。

2.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以院内审批结果为准。

九、联系事项

地址：云浮市环市东路120号

联系人：张老师

联系电话：0766-8861391

发布人：云浮市人民医院

发布时间：2023年3月21日

附件：

2023年第三方满意度评价服务项目需求书

一、调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。

二、调查内容：基于国家满意度调查指标体系，细化门诊、住院和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果能反映国家绩效考核标准，并为医院服务质量持续改善提供数据依据。

三、调查方式：

患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。

员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。

四、调查频次：每年 1 次，调查时间以合同签订时间为准。

五、样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行：（一）调查患者量：门诊900个/年，医技210个/年，住院 780 个/年；

（二）调查员工量：员工调查不低于在职员工的95%，员工对职能科室的评价不低于在职员工的50%。

六、问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，可根据我方需求定制，定制问卷分类如下：

七、成果展示：

（1）提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份，报告内容必须细分讲解各科室的失分原因。

（2）全院范围进行满意度报告全面解读。

（3）对后进科室（最后3个科室）进行一对一辅导，找出影响满意度痛点。