根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，医院现就第三方满意度调查服务的相关工作项目进行公开招标，欢迎符合资格的单位前来投标。

一、项目名称：第三方满意度调查服务

二、招标方式：竞争性磋商。若报名不满足三家，则改为竞争性谈判。

三、评标方法：综合评分法，综合评分最高者中标。

四、服务对象：淮北市妇幼保健院

五、服务期限：一年。采购单位将根据第一年的项目执行情况授予第二年、第三年的服务合同，合同履行期限最长不超过三十六个月。

六、资质要求

1、投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织。(提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件)；

2、供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

3、满足《中华人民共和国政府采购法》规定；

4、公司成立三年及以上。

七、服务内容

1、根据国家绩效考核及三级甲等医院评审的要求，提供满意度的专业评审方案解读和改进措施。

2、根据国家绩效考核及三级甲等医院评审的要求，提供门诊、住院患者、职工满意度调查服务。

3、定期对社会评价方案进行质量控制。

4、提供社会评价的数据分析统计报告，提供整改措施案例。

5、提供数据库。

八、投标文件组成部分

①报价表

②法定代表人授权委托书

③投标函：实质性响应本招标文件内容

④ 投标人资格要求 中所有资料复印件。

⑤商务部分

⑥服务能力

⑦供应商认为需要提供的其他资料

九、递交投标资料时间：自公告之日起至2023年3月3日上午11时截止。

十、开标时间及地点：2023年3月3日15时，淮北市妇幼保健院三楼体检中心会议室。

十一、其他事项：凡已递交投标文件但临时变更决定不参加投标的投标人，请在开标截止前以邮件/电话通知。

十二、确定中标的方式

（一）投标人统一到场，通过现场抽签形式确定评标顺序。

（二）我院组建评标委员会，根据《第三方满意度服务评分标准和细则》（附件1），对投标单位进行评分，综合得分最高的投标单位，经公示无异议后确定为成交单位。

十三、成交结果公示

淮北市妇幼保健院网站。

十四、付款方式

合同中双方约定方式，按年结算第三方满意度服务费。

十五、报名及联系方式

1. 投标单位请拨打服务中心电话0561-3116902（工作日）报名登记并发送邮件（投标公司名称，联系人，电话）至434205507@qq.com邮箱报名。未按报名时间报名并发送报名邮件登记的，接受人将拒收其投标文件。

2.联系人：仲纪玲

2.联系电话：0561-3116988/0561-3116902

4.联系地址：淮北市相山区长山中路10号 淮北市妇幼保健院门诊一楼服务中心。

附件：第三方满意度服务评分标准和细则

附件：

淮北市妇幼保健院第三方满意度服务评分标准和细则

1.商务评分（45分）
类别	评分项目		权重	评分细则
公司资质 及经验	投标人具有有效的质量管理体系认证		5	每具有一项证明书得1分，最高得5分，无不得分。备注：提供有效期内认证书复印件和打印网址公布的链接信息资料，同时提供上述认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料，否则为0分。公开信息中无法查询或与公开信息不一致的，投标人必须提供发证机构出具的证明函。
	信誉评价		5	投标人有政府颁发的 守合同重信用企业 公示证书证明，得5分。（需要提供有效的证书复印件或图文证明文件）
	项目业绩		12	具备综合三甲医院满意度调查类项目业绩经验，合作时间3年以上（含3年），每提供一家综合三甲医院业绩经验得3，满分12分（提供合同复印件及显示所服务医院为三甲医院的官网截图）
	同类业绩评价		5	提供医院满意度调查类项目的服务、质量等方面的评价，结果视为满意或良好以上的每个加1分，最高5分。（投标人提供2018年到2021年（以合同签订日期为准）医院同类项目用户满意度或服务质量评价情况）
	管理咨询经验		6	投标人具备医院管理咨询服务经验，需提供医院管理咨询类合同复印件，每提供一个得2分，本项最高6分。符合条件得分，否则不得分。
	就医服务优化改进等相关经验		12	有与本项目招标人同类单位的服务质量管理体系建设、满意度改进服务、流程检测及优化、专项服务品质优化四类服务经验。能提供具体案例，每提供一类案例得3分，最高12分。（投标人2019到2022年（以合同签订日期为准）案例介绍及合同复印件）
2.服务能力评分（35分）
服务能力	项目信息化		8	具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能。 完全满足得8分，部分条件满足得3分，两者都不具备得0分。（有提供信息化手段及数据库介绍材料）
	服务方案		5	服务方案完全满足招标文件用户需求书各项条款，设计优秀，并按投标文件内容顺序装订，得5分，每有一项负偏离或不满足，扣2分，扣完5分为止。（提供响应表）
	项目报告质量		10	提供满意度调查、服务流程检测等报告模板。优秀10-9分；良好8-7；一般得6-4分；差得2-0分。（提供报告模板）
	服务团队经验		12	服务团队中至少需有2名医院工作经历人员，满足条件得6分，至少需要有1名有临床专业背景毕业人员，满足条件得6分。（提供团队人员名单等证明文件）
3.价格评分（20分）
评审项目		分值	评分细则
价格		20	价格分是以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分则按比例算出。 价格分=（评标基准价/投标报价） 20